La investigación cualitativa es la que se centra principalmente en un análisis más profundo de un fenómeno, utilizando técnicas de investigación especiales que permiten una comprensión mejor y más precisa del fenómeno estudiado. Se centran en los hechos, la medición de los datos, la mayoría de las veces respondiendo a las preguntas de qué, cuánto, con qué intensidad, con qué frecuencia, en qué parte. El objetivo de la investigación cualitativa – es averiguar qué piensan las personas cuando actúan de una determinada manera, qué valores, creencias, pautas, patrones de pensamiento hay detrás de los juicios que expresan o manifiestan determinados comportamientos. Esta investigación se utiliza para obtener nueva información que permita comprender mejor el aspecto analizado. Al realizar una investigación en profundidad, los investigadores recogen datos, se formulan hipótesis a partir de esos datos , y luego se analizan los datos. Cuando se lleva a cabo una investigación cualitativa, el investigador debe intentar comprender la organización investigada y el comportamiento en ella conociendo a las personas implicadas, sus valores, símbolos, emociones, etc. La investigación se basa en una entrevista con el investigador. Se basa en una entrevista con los encuestados, lo que les da amplia oportunidad de hablar libremente.