Los minoristas compiten constantemente por la atención de los consumidores. Como muchos productos y servicios son comparables y similares en muchos niveles, todas las empresas quieren que los consumidores compren su producto o servicio para superar a la competencia. ¿Qué diferencia a una empresa, marca, producto o servicio de sus competidores? Necesitan vender eficazmente a su cliente ideal, captar su atención y llevarle a tomar una decisión de compra. Dado que alrededor del 70% de las compras de los consumidores contribuyen al funcionamiento de una

En lugar de basarse en encuestas o entrevistas posteriores a la compra, entrevistar cuando la gente está en la tienda elimina los efectos negativos de los retrasos, como los olvidos, los malos recuerdos y las interpretaciones erróneas. También garantiza que se capten y utilicen hasta los momentos más pequeños y aparentemente insignificantes. Y lo que es más importante, las compras en la tienda aumentan la validez externa de los resultados de la investigación al observar el comportamiento en condiciones reales, incluidos otros clientes, empleados, sistemas de audio de la tienda, disposición de los pasillos, etc.

Como ocurre con todos los métodos, existen inconvenientes. Es posible que los datos se vean afectados negativamente si las personas se sienten incómodas comprando y hablando con el entrevistador. Es posible que compren cosas que de otro modo no comprarían, como artículos de marca en lugar de productos rebajados, para no sentirse menos ricos u ordinarios. Un entrevistador con experiencia ayuda a las personas a sentirse cómodas y reduce algunos de los problemas. Por último, la compra no sirve para compras cortas, como en tiendas de comestibles o gasolineras.

Aunque las personas toman muchas decisiones de compra en los días, horas y minutos previos a una compra, éstas se ven fácilmente influidas cuando entran en una tienda. Los comportamientos y actitudes pueden verse influidos por el personal, los expositores de los pasillos y estantes e incluso por otros clientes.

La captación de participantes suele realizarse de dos maneras. Paneles de acceso: Las personas que se han inscrito previamente en un estudio pueden ser invitadas a participar en función de la información demográfica y/o sobre el producto que proporcionen al panel. Los paneles de acceso suelen preferirse cuando se necesitan audiencias muy específicas, como usuarios de marcas competidoras o personas con un grupo demográfico poco común. A continuación, el investigador planea reunirse con los participantes seleccionados en el lugar elegido. Captación in situ: Una empresa de investigación puede captar a personas en un lugar concreto, como un centro comercial o el exterior de una tienda de interés. Este método funciona bien cuando los criterios de selección no son rígidos y es importante que el participante no tenga tiempo de planificar un viaje con el investigador.

En cierto modo, estas encuestas pueden calificarse de etnográficas, pero es importante recordar que están más orientadas a las especificidades del lugar en el que tienen lugar. Cada vez es más popular el “Polish Shop Along”, que los fabricantes quieren utilizar para mejorar los productos que introducen. Por eso es tan importante entrevistar a la gente mientras compra, seguir a los consumidores y averiguar qué es importante para ellos. El estudio SHOP LONG permite aportar una nueva calidad al campo de la investigación de mercados.

Fieldstat responde a sus expectativas y le ofrece un estudio cualitativo SHOP ALONG en Polonia.