El objetivo principal de la investigación UX es:
- mejorar la experiencia del usuario de las soluciones existentes (servicios, aplicaciones)
- Recopilar información sobre las necesidades y expectativas del grupo destinatario.
La investigación de UX debe hacerse cuando se quiera:
- averigüe cómo valoran los usuarios su sitio web o su aplicación;
- detectar y eliminar los errores que dificultan la navegación de los usuarios;
- mejorar los resultados (conversiones, número de usuarios que vuelven, etc.),
- reducir las tasas de rechazo y las salidas del sitio web,
- comprobar que la navegación es adecuada y que los usuarios pueden desplazarse entre las páginas,
- conozca los problemas más comunes de los usuarios,
- recopilar información sobre el público objetivo del servicio y el contexto de uso,
- busque las causas de la disminución de la eficacia del sitio, si está a un nivel con el que esté satisfecho,
- comprobar que el producto que presentamos responde a las expectativas de los usuarios.